啄木鸟宣布整改许诺书，将推动片面核对投诉订

【TechWeb】3月16日新闻，2025央视3·15晚会曝光多个行业乱象，此中，啄木鸟家庭维修平台波及“无病乱BET356官网在线登录修”“小病年夜修”。本日，重庆啄木鸟收集科技无限公司官方微博本日宣布整改许诺书，称将片面推动整改办法，接收全平易近监视。啄木鸟官方还表现，对价钱争议订单，分阶段核实、处置： 1、保修期内，有价钱争议的订单，核实失实后平台自动全额退款；或许你可经由过程 4006090020 热线 / 微信小顺序请求处置。2、克日起，全部新下开元娱乐app订单，存在价钱争议，用户可请求售后，核实失实后平台 24 小时内全额退款。3、已过保订单，分阶段核对，保证用户权利。4、若发明强迫收费、小病年夜修等行动，告发查实即嘉奖 1000 元 / 次，咱们将对违规工程师永恒禁入。以下为啄木鸟整改许诺书全文：央视 315 晚会的曝光对咱们而言是当头一棒，让咱们深入意识到：在寻求范围扩大的进程中，咱们的皇冠app最新版本下载治理掉控，招致收费不通明、培训误导、效劳流程凌乱等成绩。那些被曝光的“培训套路收费”“配件以次充好”等行动，重大侵害了用户信赖，也裸露出平台在治理机制上的重大破绽。咱们从未忘却初心，但治理上的缺点让咱们未能无效束缚不良行动，终极招致明天的成绩产生。在此，咱们向全部用户再次道歉一对不起，咱们错了！咱们深知，现在的报歉若不刀刃向内的改造，将毫有意义。克日起，咱们将片面推动整改办法，接收全平易近监视。一、片面核对赞扬订单，保证用户权利1.针对近期价钱争议订单，平台将分阶段核对，首批处置平台维修保修期内赞扬的订单，平台将自动接洽用户停止无前提全额退款。用户也可经由过程平台售后热线 4006090020，或微信小顺序“啄木鸟家庭维修”客服专线快捷操持退款事件。2.克日起，全部用户新下订单：用户对价钱赞扬存疑（工程师小病年夜修、无病乱修、收费金额与报价金额纷歧致、先维修后报价、未出示价钱参考尺度随便行动报价、维修半途加价、未修睦强迫收费等）平台将第一时光核真相况，情形失实的许诺 24 小时内全额退款。3.对已过平台维修保修期订单，平台将设破专项核对机制，片面复核全部合乎尺度的订单，并停止响应的用度调剂或弥补，确保每位用户的权利失掉公道保证。二、价钱通明化改造，根绝含混收费1.全部订单价钱通明化，维修前 100% 知情。全部维订正单必需在维修条件供尺度报价单，用户确认前方可施工，根绝“维修实现后才报价钱”的行动。如发明价钱不通明、强迫加价行动，用户可告发，平台将在 48 小时内核对并处置。2.树立用户信赖保证机制，履行 30 天无忧售后。全部维订正单享用 30 天内收费复检，确保维修品质达标。如存在成绩，用户可随时请求从新处置。树立自力用户评分体系，用户可对维修工程师的效劳通明度停止评分，确保行业自律。三、增强维修工程师治理，根绝话术误导1.课程片面重置，全部无教训家电工程师接收 15 天-45 天技巧培训（实践 + 实操 + 带教），并增强技巧测验，未经由过程平台技巧考察者不得接单。2.通明化羁系，线放学习园地装置声像记载体系，根绝“领导贩卖”“话术引诱”，体系主动预警违规行动，相干记载可供市场羁系部分随时调阅。四、效劳流程片面通明，保证用户知情权1.对经核实存在讹诈收费、歹意误导用户的维修工程师，将列入平台黑名单，永恒禁入。2.推出“工程师信誉分”体系，用户可检查维修职员的过往效劳记载跟评分，加强抉择权，进步行业通明度。五、工程师收入构造调剂，根绝“多修多赚”形式调剂平台规矩，撤消以维修名目几多为考察尺度，改为以一次性处理率、维修品质跟用户满足度作为中心考察指标。让工程师专一于真正修睦装备，而不是靠增添收费名目来进步收入。六、接收社会监视，保证整改彻底履行任何用户发明“先维修后报价”“强迫收费”“夸张维修”等违规行动，均可告发，核实失实即嘉奖 1000 元 / 次并保密告发人团体隐衷。